修理厂维修接待流程怎么写，维修接待的流程是什么吖-中国黑防联盟

1，维修接待的流程是什么吖

就是接车呗

维修接待的流程是什么吖

2，汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

先接车，了解客户维修什么毛病，再让客户把贵重物品拿出，让客户确认签字，毛病找出后，给客户打电话报材料费和工事费，最后报给修理工修或者不修【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

我个人认为这只是他们不想聘用你的理由而已，一般来说衡量一个维修接待的标准应该是业务水平和个人形象。如果你这两方面都很优秀的话，他们没有理由拒绝你，除非他们现在不缺人。

汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

3，汽车修理厂维修流程应该怎么做

（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：1、接待室接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。

汽车修理厂维修流程应该怎么做

4，汽车维修接车员接待车的关键步骤

1、热情周到2、有礼貌的询问车主前来的目的，此过程不得打断车主讲话，等车主说完了再发表你的意见。如果没听明白可以叫技术人员前来解围。3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录。4、主动索要车辆钥匙5、当面记录车辆汽油指针位置，公里数6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕，如有，当面与车主共同确认7、算出你所收集到的要更换或保养或相关的工时费、资料费（前期的概算），要求车主签字确认。8、车主签字后，请他到休息室等候。这个只是我平时在4S店保养车子时，别人销后的步骤。大概应该是这样吧。

你好！先检查车辆··再接待· ··打字不易，采纳哦！

5，如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。所以，二类汽车修理厂，做好一个前台业务接待人员，本人以为应从以下几点入手：一、具备专业知识进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。当然，这不光需要你的好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。二、个人素质的不断提高首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识；其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进；再次，保持谦虚、谨慎的工作作风；最后，提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。三、熟悉工作流程 1、出门迎车，微笑服务。 2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持，然后派工维修。 3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。 4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。 6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。 7、送走客户…… 8、后续跟踪服务也一定要做得周全。四、注意事项 A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到） B、每一辆来车进行里程数维护。 C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。 D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 F、配件和维修工时费的报价要准确。

6，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

7，维修厂如何做好综合店的业务接待

现在车辆维修综合店是与来越多了，摆在大家面前管理的讨论也成了车主和维修厂的一大主流话题。如何让来厂客户对我们的服务满意，做出高效、高质量的车间服务。对于车主来说，自己的车出了问题，当然希望找一家快捷、方便的维修的维修中心进行修理。去过维修中心的人都知道，修车排队、问题诊断到修好出车需要等很长一段时间，这样的工作效率实在是难以让人满意。最近听我一哥们说：最近在一家汽车维修综合店里做业务接待综合店的特色是:1.来厂车辆错综复杂,有高档车也有抵挡车.2.不同车型相同的故障有不一样的诊断方法.5.保修期内的新车不会来我站维修保养,因为在特约维修店维修保养才能享受索赔.造成后果:3.难以确定故障原因.车型不一样,故障不好说.4.抢做宝马车,皮卡没人管.5.配件到不了,车间车辆压死,动不了.6.新车不会来,老是修旧车.现在这些问题已经在各大综合店都有，我不知道他们是否有意识去改变这样的现状，来提高服务呢？我个人认为维修服务是汽车售后服务最贴切消费者的一项服务了。维修服务的好与坏直接关系到车主对一个品牌的认可。没有哪家可以说他的售后服务不好，就赢来了很多的消费者的，所以不管是综合店，还是指定维修中心，我们的各大品牌汽车商都应该高度的去重视和监视他们对售后服务的情况。对于这样的问题,我觉得可以从以下几个方面入手:1/对于综合类修理厂车型比较多,在前台很难准确判断故障,建议使用问诊程序,即前台主要负责顾客接待和鼓掌问诊,让车间主要技术人员(技术主管)配合前台接待进行项目的确认.2/可以充分利用信息资源进行故障的判断,譬如联系几家专修厂或4S店进行故障信息的沟通,以便更快的解决问题,以期提高顾客的满意度.3/对前台进行接待流程的强化培训,维修接待没有专业的修车知识不可怕,可怕的是把自己没有专业的修车知识暴露在顾客面前,希望通过熟练接待流程的衔接来展现专业的接待水平,以期弥补专业知识的不足.4/可以通过长期的配件供应链来帮助问题的解决,千万不要把配件的采购和前台的业务接待分离开来.5/重视新客户的发展,在促进事故来厂/大客户来厂/熟人来厂等传统来厂促进的模式以外,建议采取现代化的流程化的服务营销,以期新客户的强劲发展.6/重视顾客接待流程的细化,对工资分配进行合理优化,并对员工进行引导,其实,修好车和修一般的车原理是一样的,主要是好车接触的少,好奇心促使大家更想去修.