汽车修理厂接待流程及标准，汽修厂前台接待客户标准-中国黑防联盟

1，汽修厂前台接待客户标准

汽修厂的前台接待主要是熟悉保险出单理赔程序，别的与一般前台接待一样。

汽修厂前台接待客户标准

2，汽车维修厂的门市接待主要做什么的

你好：维修厂的门市接待的工作就是接待，工作内容一般是;来了修车的客户,询问要修啊还是保养？然后按照维修厂的规定指导客户停到指定的修车位或保养位、记录好客户要修什么和保养什么及车修之前的状况、告知客户大概几时可以来取车，然后让客户留下联系方式、然后把材料零件报到仓库做好预算！如果客户在修理厂等，要邀请客户到信息室休息并倒茶给客户喝！根据地区的不同，其工作内容大同小异！

就是前台接待，车主入厂后了解车主的需求，然后给车主做出大概的判断，并告知车主大概所需的花费和时间。然后按照流程安排车主的车进入修理车间。等车间主任安排完修理工修理或者保养完车辆之后，确认无误通知前台接待告诉车主交接取车。大概就这样

来了修车的车主，你先接待一下，问清楚大约需要什么样的修理，然后指挥车辆停放位置。排单子，预约修理时间等等……

汽车维修厂的门市接待主要做什么的

3，4s店维修接待流程那一块里面还有哪里分类

标准服务核心流程步骤一持《接车问诊单》及四件套，面带微笑快步上前迎接客户。步骤二主动为客户打开车门，礼让客户下车。步骤三问候客户，例如：：xx您好，欢迎光临xx服务站。步骤四自我介绍，主动询问客户求来站需求，例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的？步骤五需求确认，并立即将客户需求信息记录在《接车问诊单》”客户陈述“栏。步骤六确认故障，互动问诊，了解客户更多更细的服务需求信息。步骤七故障初步问诊确认步骤八了解并登记客户信息。步骤九为客户安装四件套防护用品。步骤十记录行驶里程数，标明油表位置。步骤十一检查车内设施，例如：仪表面板，各类功能设备按钮，点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。步骤十二提醒客户保管好贵重物品。步骤十三陪客户做外观检查，将环车检查时发现的问题立即记录在《问诊单》上并寻求客户认同。步骤十四所好车门，请客户审核《问诊单》并确认签字，引导客户到业务接待区，礼让客户入座。步骤十五将本次的所有服务内容（包括客户维修项目以及您推荐的服务项目的实施或步骤进行简述，报出预计完工时间和价格，寻求客户认同，对于无法立即判明故障原因及维修措施的维修项目要进行注明。步骤十六填写打印委托书，将委托书调转180度正面朝客户，手指向委托书上的具体内容，再次和客户确认此次维修项目，价格。步骤十七礼貌的请客户审核内容，手指向委托书客户签字位置，引导客户在委托书上签字。步骤十八将接车问诊单以及委托书的第二联交于客户，并提示客户保管好，引导客户到休息室休息。步骤十九确认派工的优先级，然后将委托书接车问诊单转给车间主管或维修工完成派工。步骤二十随时保持与车间联系，关注维修时间进度，查看（维修工进度表或询问进度）步骤二十一如果维修工作被推迟或需要追加维修工时，应尽快向接待员报告，有接待员与客户联系，并解释情况，重新报价报时并寻求客户的同意。步骤二十二根据和客户联系的结果更新《任务委托书》。步骤二十三检查所有客户要求车辆维修项目是否全部完成。步骤二十四检查换下来的配件和车辆是否清洗干净步骤二十五核对《任务委托书》上的服务内容，费用保证无误，准备交车文件。步骤二十六持委托书与客户确认维修效果，向客户证明故障已经解决，如果客户对维修结果有异议，陪同客户验（试车）或安排质检员或车间主任陪同客户试车。步骤二十七打印结算单向客户详尽说明工作内容及费用，请客户签字确认。步骤二十八归还客户的证件，保修手册及其他交车文件，服务资料，提出合理化建议约定回访事宜。步骤二十九陪同客户取车，当客户的面打开车门摘下车上的四件套，礼让客户上车。步骤三十与客户话别，挥手，目送客户离开服务站。这是我工作的流程，你要是觉得好就给个满意吧·····谢谢

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

4s店维修接待流程那一块里面还有哪里分类

4，做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢

汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。（2）准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板）。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并标准手势引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） ...预约的就不用了。（2）请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。（3）与车主环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报索赔员待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1 ）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入 DMS 系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。 11、安排顾客休息带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区）并且主动给客户倒饮料。

要成为一名优秀的业务接待必须要具备专业知识,意志形态,文化素养

你要懂得怎样忽悠人，把不必要地东西给他按上去，没毛病忽悠出毛病，小毛病忽悠出大毛病，大毛病忽悠成大修，最后还要让他感谢你

作为一名4S店的前台接待要懂汽车的维修的基本知识，以及汽车的构造和原理，还懂汽车维修接待的基本流程及接待礼，维修企业的国家管理标准。

懂得待人接物，懂得汽车保养的基本知识，熟悉维修保养费用。

5，汽车维修服务标准流程的介绍

本书主要介绍了汽车维修服务的一般流程和标准规范，并列举了一些国内较常见的汽车品牌的服务流程，对汽车维修客户作了简单的分析，对服务顾问一职也进行了阐述，为现代维修企业如何提高竞争力提了一些建议。本书内容通俗易懂、条理清晰、实用性强，可供维修企业管理者、一线的服务工作者以及即将进入汽车维修服务领域的人员参考。

预约 1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。 2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修接车1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求 2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录检测诊断 1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题 2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料 3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息 5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格维修估价（报价） 1) 检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数确认登记（开单）将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单维修派工确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单维修领料根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件维修保养作业 1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用 3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修 4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发生这种情况时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑完工总检 1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档结算收银车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理车主提车 1) 为了确保核客户的长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。 2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。 3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件出厂跟踪。1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续发展。3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户。4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。