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1．服务理念——真诚服务乐送万家2．服务目标——顾客全面满意3．服务承诺我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。⑶提供24小时热线电话咨询⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。4．产品包修期限明细。注：①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。5．下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。③无三包凭证或购机有效证明的。④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。⑧超过包修期的。⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。6．三包退换规定①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。精品国货品牌之一。万家乐发布高端热水器新品万家乐举办了“智慧热水高·尚生活”的“智能浴——中国高端热水器（华南）见面会”，现场推出了“智能浴”六款热水器新品，其中包括四款燃气热水器、两款电热水器。据悉，此次发布的智能浴热水器，是继8月份发布首款“厨房空调热水器”后的又一大动作，本次发布的智能浴产品嵌入了万家乐自主知识产权的Macro2.0 智能操作系统，囊括浴缸、舒适、经济、厨宝多种热水模式；通过智能监控出水温度和水流量，创造出了行业最高标准——±0.5°C的精控恒温，使消费者安心无忧地享受热水。

我同意上面网友的意见，万家乐热水器售后服务确实太差，我2011年9月买了2个此品牌热水器，10月安装，2012年1月5日我们搬进新家，结果一个不能加热，打电话给福州万家乐热水器售后服务叫我们把吊顶拆了就来检查，结果我们拆了吊顶，原来是工人装时挂钩没装绝缘片引起的。现在吊顶拆后安装费要自己负担。投诉电话确实是个摆设。

万家乐热水器售后电话400----1191---858一、万家乐热水器E1故障是点火失败或中途熄火，也就是打不着火，主要原因就是点火系统出问题了，一般情况点火器坏的比较多一点。其次就是热水器主板有问题，需要售后人员上门更换。二、万家乐热水器E1故障点火失败的原因：1、压力膜（橡胶隔膜）老化或者坏，可以通过微动开关的开口大小程度来判断压力膜的好坏。2、烟管堵塞或者防到风盖卡死使高温废气排不出去，产生回流气压，造成点火失败。（可以通过燃烧火苗的情况.和排烟口出气量大小来判断烟管堵塞，一般烟管堵塞容易造成热水器灭火）。3、点火针变形造成点火位置不对（点火针长期在火中烧产生变形）。4、脉冲点火器坏造成放电火花太弱。 5、地线接触不良。三、解决方法：1、更换压力膜。2、疏通排烟管。3、调换点火针和感应针位置。4、更换脉冲器。5、重新接牢地线。

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万家乐热水器的售后服务电话是：4007003888。万家乐是家用燃气热水器国家标准主要起草单位，家用燃气灶具国家标准的参与起草单位，同时还主导编制了冷凝式家用燃气快速热水器行业标准，共参与43项国家、行业、地方标准的制订。其中国家标准22项，行业标准10项、地方标准11项，推动了国家标准的全面升级，推动着中国燃气具产业化、标准化的进程，是中国燃气具工程师的摇篮。扩展资料：万家乐的服务特点1、服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。2、服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。3、提供24小时热线电话咨询。4、百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。5、产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。6、产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。参考资料来源：万家乐热水器官网-首页参考资料来源：搜狗百科-万家乐热水器

万家乐热水器维修服务4.0.0▁1191▁8.5.8万家乐热水器显示E1_E2_E3_ E4_E5_E6_E7_E8故障处理1、E1：点火失败或中途熄火　　①由于火焰检测(反馈电极)感应电流较弱时，判定为燃烧器无火，造成程序中断。此时可检查反馈电极是否处于火焰的高温区，调节反馈电极高度，检查反馈电极连接线路及接插头;②从窗口观察组合电极是否有放电现象。此时可检查组合电极放电距离，检测连接处及脉冲发生器。　　2、E2：风压异常或风机故障　　①当烟道被堵塞或烟道阻力太大时，风压开关动作，程序中断。此时可检查与风压开关相连的取样管是否接插可靠、有无漏气、有无插接错误等;②当风机出现故障，转速过低或停转，程序中断。此时可检查风机同主控制板之间连接线是否插接可靠、风机是否损坏、风机是否被卡死等。　　3、E3：防干烧装置动作　　①当温控器动作断开时，程序中断。此时可检查连接线是否接插可靠、温控器是否故障，若温控器因干烧而动作，可自行复位。②当热熔断器组件断开时，程序中断。此时可检查连接线是否接插可靠、热熔断器组件有无因干烧而损坏。　　4、E4：感温探头故障进水、出水温度探头断路或短路。此时可检查连接线是否接插可靠、感温探头有无损坏。　　5、E5：超温故障出水温度连续10秒超过93℃时，程序中断。此时可检查出水感温探头是否损坏、燃烧是否异常、水流量传感器是否异常等。　　6、E6：伪火故障若操作时开关水阀门的时间间隔小于2秒，则火焰检测有可能判定有剩余火焰，此时只需将开关水时间间隔加长即可消除。

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万家乐燃气热水器常见故障及维修方法，技术维修咨询电话400-8129-360燃气热水器的常见故障与维修方法故障现象故障原因分析维修方法打开水阀后脉冲不打火l、水压太低； 2、进水滤网杂物堵塞，淋浴头杂物堵塞； 3、电池正负极装反； 4、电池电压太低或接触不良； 5、进水口与出水口接反；l、加增压水泵； 2、清除杂物； 3、重新安装电池； 4、重新安装或更换新电池； 5、重新安装进、出水管；打开水阀后脉冲打火但不着火1、气管内有空气； 2、电池电压不足； 3、气源开关未打开或进气滤网堵塞 4、气种不符； 5、气门密封件被燃气腐蚀后发涨； 6、钢瓶减压阀输出压力过高或过低；1、反复开关水阀排空气直至着火为止； 2、更换新电池； 3、将气源开关全打开或清除堵塞； 4、气种不符，禁止使用； 5、更换气门密封件； 6、检查、调整输出压力；点火时出现爆燃声l、钢瓶减压阀压力过高； 2、电池电压太低； 3、点火针积碳或有脏物； 4、点火针位置不正或与燃烧器的距离太远； 5、点火针对应的燃烧器孔、喷嘴堵塞；1、调整钢瓶减压阀的压力； 2、更换新电池； 3、清除污物； 4、调整点火针安装位置； 5、清除出气孔与喷嘴堵塞的杂物；使用过程中水不够热 1、钢瓶减压阀损坏或气流量不够； 2、气源开关有异物或半堵塞； 3、燃气总掣半打开； 4、进气嘴、气管太细或气管太长造成气流量不够； 5、气种不符； 6、水压太高，水稳压系统失效；1、更换合格的减压阀； 2、清除异物； 3、将总掣全打开； 4、更换气嘴、气管； 5、禁止使用； 6、将进水阀半关闭来降低水压；使用过程中经常熄火1、水压低、水压波动大； 2、室内空气补充不足； 3、电池电压不足或接触不良； 4、出水量太少、水温太高，过热装置起保护；l、将水旋扭调到适当位置或小水位置； 2、应重新安装，确保空气补充足够； 3、更换新电池或重新安装； 4、将水旋扭调到适当位置或大水位置；火焰呈黄焰并有黑烟1、燃烧器有污物或其引射管有污物； 2、钢瓶气使用完； 3、室内空气补充不足； 4、气种不符； 5、气源压力偏高或偏低；1、清除污物、结碳； 2、更换有液化气的钢瓶； 3、应重新安装，确保空气补充足够； 4、禁止使用； 5、调整或更换合格的减压阀上一篇：万家乐电热水器常见故障及维修方法 [2019-01-05]