维修接待工作流程话术，汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤-中国黑防联盟

1，汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

先接车，了解客户维修什么毛病，再让客户把贵重物品拿出，让客户确认签字，毛病找出后，给客户打电话报材料费和工事费，最后报给修理工修或者不修【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

我个人认为这只是他们不想聘用你的理由而已，一般来说衡量一个维修接待的标准应该是业务水平和个人形象。如果你这两方面都很优秀的话，他们没有理由拒绝你，除非他们现在不缺人。

汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

2，汽车维修业务接待叙述怎样做一名合格的SA不少于500字

1. 为准备迎接客户做好充分准备（比如防护三件套等）2. 以恰当的方式接待客户3. 询问客户车辆故障4. 对客户故障做准确诊断5. 根据客户描述故障制定维修方案太费用预算及维修时间；6. 完成维修委托书并询问客户其他需求7. 派工开始维修8. 引导客户进入维修休息区等待9. 监督维修进度10. 维修结束检验11. 通知客户结算并提车12. 送客户离开维修车间

汽车维修业务接待叙述怎样做一名合格的SA不少于500字

3，怎样做好汽车维修业务接待

汽车行业已经逐步从产品本身的质量竞争转移到售后服务质量的竞争。客户满意度已经成为衡量汽车品牌影响力的主要指标。对于国内外各大汽车企业而言，汽车市场的迅速发展意味着历史性的机遇和挑战，而想要在汽车市场竞争中立于不败之地，就必须有一套完备的售后服务制度并拥有高素质的汽车售后服务人才队伍。维修业务接待作为售后服务工作的第一站，必须具备较强的业务接待能力。现代汽车售后服务不仅要求维修业务接待人员具有较强的沟通能力，同时也需要他们具有扎实的汽车专业基础知识，这对汽车维修业务接待人员提出了更高的要求，因此，企业需要对维修业务接待人员进行专业化和职业化的培训。

汽车维修业务接待其实是一个需要比较细心和记忆力较好的工作。首先，接车业务。确认需要解决的问题（必须详细，最好是随时可以有维修技术人员询问具体事项！）然后就是等待维修人员确认故障，你得清楚具体项目价格。有些店还需要你联系车主再次确认维修项目，报价。预计完工时间。这些流程相信你都知道。车子完成后。如果你兼职客服方面。那你得记录下某某车在某某时间做过什么维修项目。时间一长。你大概会知道很多配件与维修项目的价格（毕竟很多车主会在你接待的时候直接问你大概需要多少钱。还有的直接问你上次来维修时做过的项目。你都最好能口头上直接回答人家。给人更加专业性的感觉）。项目非常繁琐，主要是你能细心把那些东西记下就可以。就算没有学过汽车方面知识一样能做好的！加油！

怎样做好汽车维修业务接待

4，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

5，怎样做一名优秀的4s店售后前台接待

抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作，有效接待客户投诉，做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制，参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和细化售后服务的流程。注意细节，提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作，如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先，前台主管要指导好前台接待人员的具体工作，有效跟进服务的管理工作，为接待人员做好售后培训。第二，细化服务流程，尽可能和客户达成交易，真诚对待客户。第三，4S店的维修技术要到位，所以前台主管要做好质量事故的处理，参与疑难故障的诊断，制定本部门的质量改进工作，提高技术人员的工作能力。最后，提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程，好的维修技术。前台主管须具备的3个能力做好前台主管，需要具备以下三个能力：①协调能力。前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力，如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候，前台主管需要协调好两者的关系，为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店，首先接触到的就是前台接待人员，所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。而能够成为前台主管，就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度，才能更好的与客户进行交流，提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时，要你有足够的独立判断能力。

我只知道，那个一定工资还不错，其实前台接待的话，了解一下宝马的基础知识就ok 了，你并不是销售人员，你只是负责接待而已，后面有专门的销售人员。把接待人的功夫练扎实了，自然能胜任了！ok，加油，祝你工作顺利！

6，汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识

作为一个维修前台接待要了解必要的汽车专业基础知识，可以进行简单的故障诊断和排除，比如了解汽车的四大组成部分和各部分之间的内在联系。常规保养类要非常熟悉，比如保养的要求数据能熟记于心，包括轮胎部分：按一汽大众标准，轮胎的最低花纹深度为1.6mm，前轮2.2bar，后轮2.8bar；皮带部分：不及格状态有裂纹，横断面裂纹，分层，齿带体断裂，表面断裂，有一项不及格必须更换；液面位置部分：以标准刻度线上下线内为标准位；制动摩擦片：安全行驶最低厚度为7mm；蓄电池：正常为绿色并且电瓶电压不低于12.5v，无颜色或是呈黄色均为不及格，使用超过18个月的蓄电池建议用户更换，保养时要检查蓄电池固定螺栓及正负极柱是否松动。保养时检查故障存储以及电控系统主要传感器数据流等等。了解了汽车的专业知识来判断汽车的简单故障，在面对顾客时能第一时间解决顾客所提出的问题，并帮助顾客解决疑问和烦恼。通过对专业知识的了解来消除顾客对服务顾问的不信任心理，方便与顾客沟通交流，从而更好地服务顾客。我也打算做维修前台接待。。。其实维修前台接待还要有一定的维修经验才好做，你可以先去车间学点技术，我就打算先下车间去。。。希望可以帮到你。。。

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：1. 所在品牌的车型分类；2. 车身各部位名称；3. 各车型所具备的功能；4. 车内各设备的适用方法；5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因；6. 各车型的保养周期和保养项目及价格；7. 车辆常见故障的问诊及解决方法；8. 完整的接待流程；9. 事故保险理赔相关流程及所需材料；另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

有一本书。[如何做好汽车维修业务接待]，机械工业出版社出版。也许对你会有用。

你对汽车一无所知，怎么做前台呀。你要想做好你的工作，必须先去把汽车的知识学点。关于汽车的品牌。汽车的构造，和汽车的常识

7，汽车维修服务话术

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:吴霞汽车维修服务话术机油方面：问22、平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。问24、机油到冬天是否需要更换答：我们使用的是15w-40和10w-30的四季机油，一般当地冬季气温在-10°c以上的无需更换。问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？答：吉利汽车提供的机油（粘度级别为10w-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为吉利汽车所提供的（5w-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？答：咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为问问问电瓶方面：刹车片方面：美容方面：

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：1、预约保养/维修；2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；4、车辆发生故障需要咨询；5、车辆保险购买咨询；6、车辆保险条款咨询；7、车辆年检咨询；8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

我逐条回答：1不到十分钟就走掉很可能是你的表达吸引不了客户的注意力，这方面要多下工夫。怎么把话说得有条理又有趣很重要。2客户有个反应机制，那就是对销售服务跟单之类的电话，商业活动很不感冒，甚至排斥。你要做的就是怎么绕过他们的应急反应。这很难，很多老手至今还做不到。3常有的事，这个不要放在心上。他问你就告诉他，没损失。你不说这问题就可大可小了。做销售很难，一通百通，做成了对你以后独立有用。同时销售这行很磨人，对身体，心理的压力都很大，要保重身体。没做好也不要灰心，咱们都还年轻有的是机会。多总结，多思考。还有就是不要一条道走到黑，做自己喜欢的，能胜任的最好。人生苦短，开心最重要，祝你幸福。